El Ayuntamiento de Barcelona ofrece varios canales de atención a la ciudadanía –el telemático, el telefónico y el presencial– para poder comunicar incidencias y quejas o realizar consultas y sugerencias sobre cualquier servicio municipal y sobre el funcionamiento de la ciudad. También es posible consultar el estado de la petición por cualquiera de los tres canales de atención, así como reclamarla.

Por el canal telemático, es decir, por la web bcn.cat, es posible resolver una consulta y comunicar todo tipo de incidencias y/o reclamaciones referentes a cualquier servicio y competencia municipal.

Por teléfono, si desea realizar una consulta u obtener información sobre cualquier aspecto de la ciudad, debe llamar al 010. Fuera del ámbito metropolitano, el teléfono es 807 117 700. En cambio, si desea comunicar una incidencia o una reclamación en lo referente a cualquier servicio o competencia municipal, puede hacerlo en el teléfono gratuito de civismo 900 226 226.

Presencialmente, tanto si desea realizar una consulta como comunicar una incidencia o reclamación, puede hacerlo en cualquier oficina de atención al ciudadano.