Carta de serveis
A què ens comprometem?
L'Ajuntament de Barcelona va posar en marxa el Pla de Qualitat dels Serveis Municipals. És per això, que l'Institut Municipal d'Hisenda ha establert una Carta de Serveis amb un seguit de compromisos concrets amb els contribuents i informarà periòdicament sobre el seu grau de compliment.
El nostre compromís amb el contribuent
Informació i servei
- Abans de l'1 de febrer s'enviarà a tots els ciutadans i empreses la Guia del Contribuent amb el calendari de les dades de cobrament.
- Ens comprometem a fer més clars i comprensibles els documents de pagament.
- Polivalència: totes les seves demandes seran ateses per una única persona.
- Accessibilitat: les oficines seran accessibles a les persones amb disminucions.
- Confort i netedat de les nostres instal·lacions.
Consell Tributari
- Si el contribuent no hi està d'acord, sotmetrem les nostres resolucions al criteri independent del Consell Tributari.
Què esperem dels contribuents
- Que abans de dirigir-se a les nostres oficines centrals s'assegurin que el seu tràmit no es pot fer per telèfon, Internet o en una oficina de districte.
- Que comuniquin qualsevol canvi de domicili.
- Que paguin els tributs en les dates fixades.
Fiabilitat
- Ens comprometem a millorar la recepció de notificacions i avisos de padró.
- En cas de domiciliacions no ateses per causes alienes al contribuent, garantim l'anul·lació dels recàrrecs i interessos.
- Resolució de reclamacions en un termini de tres mesos.
Transparència
- En qualsevol moment s'informarà el contribuent de la seva situació tributària i dels drets que li corresponen.
- Tots els empleats estaran convenientment identificats amb el seu nom.
Seguretat
- Garantim la confidencialitat de totes les dades de caràcter personal.