He tingut un problema ..... què puc fer?
Pot presentar una sol.licitud d’arbitratge davant la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, directament o per qualsevol mitjà telemàtic, per a resoldre qualsevol queixa que tingui contra un empresari, botiguer o professional.
On puc anar a reclamar?
A la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, Ronda Sant Pau, 43-45, 2n. planta.
Quina documentació necessito per fer una reclamació?
La Junta Arbitral de Consum disposa d’un model de sol.licitud d’arbitratge, no obstant pot
presentar també un escrit breu en que plantegi la controvèrsia sorgida entre les parts i adjuntar
tota la documentació que es refereixi al tema.
Què és la Junta Arbitral de Consum?
És un organisme que arbitra les divergències entre consumidors i empresaris de forma gratuïta, amb total imparcialitat i respectant els principis d’audiència i igualtat entre les parts.
És gratuït interposar una reclamació?
Si, és gratuïta per a ambdues parts.
Quan de temps trigaré en saber si l’empresa reclamada accepta o no l’arbitratge?
La resposta va en funció del temps en que l’empresa triga en contestar, ara bé, el termini que
estableix la normativa aplicable és de quinze dies hàbils. Un cop transcorregut aquest període
de temps, si no ha contestat, la Junta Arbitral fa gestions directament encaminades a obtenir
una resposta en un sentit o altre.
Necessito un advocat per a interposar la reclamació davant la Junta?
No necessita un lletrat.
Necessito un advocat per a comparèixer a la vista una vegada l’empresa reclamada ha acceptat l’arbitratge?
Tampoc necessita un lletrat. Ara bé, és potestatiu si creu que és convenient l’assistència a la vista amb un advocat.
No puc comparèixer a la vista, què puc fer?
En el cas que el motiu pel qual no pot assistir a la vista sigui una causa que es pugui justificar, com malaltia, senyalaments a judici, viatges, s’haurà de justificar documentalment i el Col.legi Arbitral resoldrà si es suspèn o no la vista convocada. Una altra possibilitat és que atorgui una autorització o representació a algun familiar o persona que consideri adient per a que la pugui representar.
Quan de temps triga el Col.legi Arbitral en dictar el laude?
En el cas que no s’hagi de practicar cap prova pericial ni que s’hagi de requerir a les parts o tercers per a que aportin documents o informacions necessàries per a resoldre el laude corresponent, es triga aproximadament de tres a quatre setmanes. En el cas que s’hagi de practicar proves posteriors a l’acte de celebració de la vista anirà en funció del temps que es trigui en la pràctica de la prova, no podent excedir de quatre mesos des de la constitució del Col.legi Arbitral, a no ser que el Col.legi, d’ofici, acordi la pròrroga del temps per a dictar el laude.
Què és un laude arbitral?
És una resolució que té el mateix caràcter que una sentència judicial, essent d’obligat compliment per les dues parts i produeix efectes de cosa jutjada.
Si no estic d’acord amb el laude, que he de fer?
No es pot recórrer sobre el fons de la controvèrsia, únicament es pot demanar un recurs d’aclaració en el cas que s’hagi produït un error material, una omissió o hi hagi algun aspecte fosc. En quant a possibles defectes o vicis de tramitació o procediment, hi cap acció d’anul.lació davant l’Audiència Provincial corresponent. Els motius pels quals es pot interposar aquesta acció són taxats en la Llei d’Arbitratge i en la Llei d’Enjudiciament Civil.
Si l’altra part no compleix el laude, que puc fer?
Ho ha de comunicar a la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, que farà un escrit recordatori amb l’obligació del compliment del laude dictat. En el cas que segueixi sense el compliment del laude, haurà d’anar als tribunals ordinaris per a l’execució forçosa del mateix.
