Grans empreses

01. Reclamació

Demana la devolució de l'import del bitllet de tren, de 55,30 euros, ja que va agafar l'Euromed d'Alacant a Barcelona-Sants, amb sortida a les 14,20 i arribada a les 19,10, però va arribar a les 22,35, amb més de tres hores de retard.

Contestació

La part reclamada manifesta que el tren va atropellar una persona i fins que va acudir l'autoritat judicial no va poder posar-se en marxa el tren. En arribar a València va tenir un problema de frens, a causa de l'accident, i van haver d'adaptar el tren a un altre, la qual cosa va produir més retard. Considera que la causa del retard és de força major i, per aquest motiu, no és procedent indemnització. Afegeix que el trajecte normal és de 3 hores.

Laude

S'estima en part la reclamació en el sentit que es considera que la companyia reclamada no va donar una solució alternativa a l'aturada del tren, encara que aquest fos ocasionat per força major, per la qual cosa se li tornarà al reclamant la quantitat de 9.22 euros, valor corresponent a una hora de retard. Es desestima quant a la indemnització sol·licitada, ja que no ha estat justificada.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 30 de novembre de 2011
(Ref. 11/1742)

02. Reclamació

Demana la devolució de l'import del bitllet de tren, de 208,38 euros, ja que es va efectuar una compra de bitllets i reserva a través de la pàgina web de la companyia reclamada, que finalment no va ser efectiva, i només li han tornat la meitat de l'import.

Contestació

La part reclamada manifesta que es reitera en les al·legacions efectuades. Vol afegir que en una comunicació que la pròpia reclamant efectua, va acceptar que s'havia equivocat en la seva adreça electrònica, però la compravenda es va efectuar en el seu moment.

Laude

S'estima la reclamació en el sentit que la companyia reclamada no ha acreditat que la venda dels bitllets s'hagués produït, per aquest motiu haurà de tornar a la reclamant la resta de l'import que no s'ha abonat, és a dir, la meitat de l'import dels bitllets, en el termini màxim de quinze dies des de la notificació d’aquest laude a les parts.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 30 de novembre de 2011
(Ref. 11/2437)

03. Reclamació

Demana la devolució de l'import dels bitllets que va adquirir per viatjar des de Barcelona a Lleó, perquè van haver de baixar i anar amb autobús fins a Burgos i agafar un altre tren, la qual cosa va produir un retard de més d'una hora en l'horari previst.

Contestació

La part reclamada manifesta que es reitera en les seves al·legacions de contestació a l'arbitratge, ja que un tren mercaderies amb matèries perilloses es va enganxar a les agulles de sortida de Calzada de Bureba i, per aquest motiu, es va quedar dins de l'estació. Aquesta incidència està derivada d'un robatori de contrapeses de la catenària. Afegeix que es van contractar tres autobusos a l'estació de Miranda d'Ebro per realitzar el trajecte Miranda-Burgos i fer transbordentre composicions, segons el Reglament del Sector Ferroviari que té per objecte regular la prestació dels serveis ferroviaris i que diu que és responsable en el cas de cancel·lació del viatge, interrupció o retard.

Laude

Es desestima la reclamació ja que les incidències que s'han produït són per causes de força major i, per tant, no és imputable a la companyia reclamada.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 30 de novembre de 2011
(Ref. 11/3023)

04. Reclamació

Va agafar un tren de Barcelona a Sagunto, l'interventor del tren li va suggerir col·locar la seva bicicleta a l'entrada del tren i la va col·locar en un costat del passadís amb el manillar doblegat per ocupar poc espai i no impedir l'accés a aquella zona del vagó. Es va negar a col·locar-la a l'entrada del tren ja que va considerar que podia provocar danys a altres persones dins del mateix tren. L'interventor el va obligar a baixar del tren i, en negar-se, va pujar personal de seguretat per fer-lo baixar. Han danyat la seva imatge i li van posar una multa de 30 euros. Demana tornar els dos bitllets comprats Barcelona-Sagunto Castelló-Sagunto, per un import total de 39,15 euros, no haver d'abonar la multa de 30 euros i una indemnització pels danys morals, d'imatge i la compensació pel retard sofert en arribar en el seu lloc de treball.

Contestació

La part reclamada manifesta que l'interventor del tren va indicar al reclamant en diverses ocasions que canviés la ubicació de la seva bicicleta, que tenia posada al cotxe de viatgers, ja que al passadís impedeix el pas a la resta de viatgers i a la plataforma no hi havia espai suficient. Com l'usuari es va continuar negant, es va demanar la presència dels serveis de seguretat a Castelló. Finalment es va haver d'avisar la Policia Nacional i, per aquest motiu, el tren va sofrir un retard a l'estació de Castelló.

Laude

Es desestima la reclamació ja que el lloc on el reclamant va posar la bicicleta no era correcte, ja que impedia el pas dels altres passatgers.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 30 de novembre de 2011
(Ref. 11/3424)

05. Reclamació

Va agafar un tren a les 7,25 a l’estació de Calafell per anar a Barcelona, va estar aturat a l’estació de Cunit i, en no donar-li una solució alternativa, va haver d’agafar un taxi perquè tenia una visita programada a l’Hospital de Sant Pau. Demana que li abonin l’import del taxi, que és de 90 euros.

Contestació

La part reclamada manifesta que es ratifica en les al·legacions presentades en les quals, entre d’altres extrems, indiquen que el transport alternatiu va tenir greus dificultats degut a un tall de línia de l’Alta Velocitat, ja que es va produir un incendi a La Riba. Afegeix que, d’acord amb la normativa vigent, l’únic que ofereix és la devolució de l’import del bitllet.

Laude

S’estima la reclamació per considerar que la reclamant va estar dues hores esperant que la companyia reclamada posés els autobusos alternatius, ja que el servei de tren es va interrompre a les 7.50 hores. Per tant, la companyia reclamada haurà d’abonar-li l’import del taxi que va haver d’agafar per arribar a temps a l’hospital on tenia visita programada, total 90,00 euros.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 30 de novembre de 2011
(Ref. 11/3511)

06. Reclamació

Demana la rectificació de la facturació impugnada de la companyia de subministrament d’aigua i el retorn dels imports d’aquestes factures, atès que el càlcul no és correcte per part de la companyia, ja que són superiors a 4 vegades el consum real anterior i posterior a l’avaria, sense que s’hagi fet cap mena de canvis de consum.

Contestació

La part reclamada manifesta que les factures han estat sempre reals, sense que hi hagués cap reclamació. El 24 de març de 2010 el comptador estava trencat i, a partir d’aquesta data, es va fer el consum estimat fins que es va instal·lar un comptador nou i es va modificar la facturació estimada amb noves factures reals, fent un abonament a la reclamant de 180 euros, equivalents a uns 90 m3.

Laude

Es desestima la reclamació atès que s’ha fet un promig anual amb els 47 m3 que consumia la reclamant habitualment i la companyia reclamada ja li ha tornat la quantitat corresponent a aquest promig, 180 euros.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 15 de desembre de 2011
(Ref. 11/2569)

07. Reclamació

Demana a la companyia de subministrament d’aigua l’anul·lació de la factura i la devolució de l’import que ha hagut de pagar sense que hagi estat justificat el tall d’aigua i que puja a 45,20 euros.

Contestació

La part reclamada manifesta que la reclamant sol abonar les factures fora de termini. La factura de 207,63 euros, de 30 de desembre de 2009 va ser cobrada per la companyia i posteriorment anul·lada i reintegrada una part en una altra factura de 92,47 euros i una altra part per un xec nominatiu de 115,16 euros, que va cobrar la reclamant. Va quedar pendent de pagament la factura de 137,74 euros, corresponent a la diferència a favor de la companyia, derivada de compensacions efectuades per retardar el pagament de factures anteriors.

Laude

Es desestima la reclamació atès que,estudiades les factures corresponents al període de 29 de setembre de 2009 al 28 de setembre de 2011, queda acreditat que la factura pendent de pagament de 137,74 euros, substitutiva del període de 29 de setembre a 30 de desembre de 2009 i que correspon a diferències a favor de la companyia per retard en el pagament, no ha estat abonada.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 15 de desembre de 2011
(Ref. 11/2995)

08. Reclamació

Demana que s’anul·li la factura pendent de pagament del mes d’octubre de 2010 de la companyia de subministrament d’aigua i que es refacturi el consum habitual, que és de 60 m3.

Contestació

La part reclamada manifesta que sempre s’ha donat la lectura real del comptador. Afegeix que el 26 d’octubre de 2010 es va deixar avís de consum excessiu, ja que hi havia 120 m3 i també se’n va informar a la factura. Es va fer una comprovació del comptador, que funcionava correctament, i es va informar el client, dient-li que podia demanar una verificació oficial al Departament d’Indústria. Es va fer una inspecció ocupar i l’inspector va veure que hi havia una fuita subterrània del comptador al domicili. El Departament d’Indústria ratifica que el comptador és correcte. Afegeix la representant de la reclamada que si es presenta la factura de reparació de la fuita, es rebaixarà la factura.

Laude

Es desestima la reclamació perquè les dues verificacions realitzades al comptador el donen com a correcte i el reclamant reconeix l’existència d’una canonada interior de la qual no acredita documentalment el seu cost mitjançant factura oficial. D’altra banda, queda acreditat per la companyia reclamada l’avís de manera adequada de l’existència d’un consum excessiu. D’acord amb l’oferiment de la companyia, si la part reclamant els presenta, en el termini màxim de quinze dies des de la notificació d’aquest laude a les parts, factura oficial de la reparació, serà estudiada la compensació a que tingués dret.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 15 de desembre de 2011
(Ref. 11/3180)

09. Reclamació

Demana que es rectifiqui la factura de la companyia de subministrament d’aigua corresponent al període d’octubre de 2010 al 10 de gener de 2011, per un import de 843,38 euros, atès que fa més de dos anys que no viu en aquest domicili i que les anteriors i posteriors factures són d’un import de 35 euros.

Contestació

La part reclamada manifesta que en data 10 de gener de 2011 es va prendre lectura de l’equip de mesura i el lector va deixar a la bústia del subministrament un avís d’excés de consum on es recomanava esbrinar les possibles causes. El dia 28 de gener de 2011 es va emetre la factura corresponent al període del 7 d’octubre de 2010 al 10 de gener de 2011 amb el consum real registrat per l’equip de mesura i d’import 843,38 euros. A la factura també s’informa que el comptador detecta un excés de consum i que s’esbrinin les possibles causes. En els següents períodes de facturació s’ha facturat segons la lectura real de l’equip de mesura. Segons l’històric de facturació, es pot observar que el consum ha tornat als nivells habituals.

Laude

Es desestima la reclamació atès que no hi ha cap indici que faci pensar que hi hagi un error en la facturació ja que, malgrat hi ha un consum mínim, es produeix un tràfic i, per tant, aquesta facturació superior potser és deguda a alguna incidència d’algun element que ha produït un consum puntual superior a l’habitual.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 15 de desembre de 2011
(Ref. 11/3315)

10. Reclamació

Demana una revisió exhaustiva de la facturació de la companyia subministradora d’aigua, ja que en el període de facturació comprès entre el 17 de febrer al 20 de maig de 2011, va arribar una factura amb un consum de 287 m3. Va trucar a un lampista i li va fer una revisió per comprovar si hi havia alguna mena de fuita, confirmant que no n’havia cap.

Contestació

La part reclamada manifesta que s’ha procedit a efectuar la comprovació de l’equip de mesura, operació que no s’havia fet amb anterioritat. La comprovació es va fer el passat dia 16 de novembre i el resultat és que l’equip de mesura registra un 6% en més l’aigua que hi circula. Tenint en compte aquest resultat i d’acord amb el que disposa la normativa vigent, es procedirà a modificar la factura per descomptar un 6% del consum facturat. Així mateix, s’informa que en breu serà substituït l’equip de mesura. Una vegada substituït, l’equip de mesura retirat queda en dipòsit durant tres mesos.

Laude

S’estima en part la reclamació en el sentit que la companyia reclamada reduirà la factura per la meitat, atès que no s’ha pogut acreditar per cap de les dues parts si hi ha hagut una facturació incorrecta o s’ha deixat alguna aixeta sense tancar.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 15 de desembre de 2011
(Ref. 11/3320)

Pàgina següent >