Hotels, restaurants i bars

01. Reclamació

Demana al restaurant reclamat que li reembossin els diners que va abonar en efectiu, ja que no han admès el pagament amb tiquet restaurant, malgrat que estan anunciats a la pàgina oficial del restaurants que tenen aquest tiquet.

Contestació

La part reclamada compareix i manifesta que no es va fer la trucada, va anar-hi una persona que va encarregar la taula per a 10 persones sense preguntar res més. Afegeix que per pagar amb tiquets al restaurant, s’ha de respectar la llei d’intransferibles i no acumulables i ser en horari laboral, per aquest motiu no ho van acceptar.

Laude

Es desestima la reclamació ja que, d’acord amb la normativa vigent, els tiquets restaurant són intransferibles i no acumulables i s’han d’utilitzar en horari de treball.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 17 de novembre de 2011
(Ref. 11/1119)

02. Reclamació

Ha tingut problemes amb el servei al restaurant reclamat, ja que li van servir el menjar fred i no es corresponia amb el que havien demanat.

Contestació

La part reclamada compareix i manifesta que els clients no van entendre els plats del dia, es va tractar ‘un malentès a causa de l’idioma, ja que només parlaven alemany. Afegeix que es van enfadar i van demanar que els rebaixessin el compte en 5 euros, la qual cosa no va acceptar, però els van oferir canviar el plat i una ronda gratuïta de begudes. Vol fer constar que, com que no volien pagar, es va haver d’avisar els Mossos d’Esquadra.

Laude

Es desestima la reclamació per considerar que hi va haver problemes de comunicació entre les parts perquè els clients només parlaven alemany, la qual cosa va produir una confusió a l’hora d’encarregar el menú. A més, el restaurant reclamat els a oferir, com a solució alternativa, el canvi de plat, que no van acceptar, i una ronda de begudes gratuïta, que sí que van consumir.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 17 de novembre de 2011
(Ref. 11/1775)

03. Reclamació

Va contractar amb l’hotel reclamat el “Pack Especial Enamorados” a una Suite amb jacuzzi, i van tenir diferents problemes durant l’estada, per la qual cosa demana la devolució de l’import abonat.

Contestació

La part reclamada manifesta que la qualitat de l’habitació ha estat elogiada pels clients pel seu estil, confort i elegància. No obstant això, entenen que no van saber satisfer les expectatives del reclamant i estan disposats a compensar-lo oferint-li una estada gratuïta en una Jacuzzi Suite, en la data que més li convingui i en la que l’hotel tingui disponibilitat d’aquest tipus d’habitació.

Laude

S’accepta la proposta de l’hotel reclamat en el sentit que el reclamant contactarà amb aquest per reservar gratuïtament una estada en una Jacuzzi Suite, quedant d’acord amb les dates que més convinguin i estigui disponible.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 29 de novembre de 2011
(Ref. 11/1228)