Mobles

01. Reclamació

Se li ha deteriorat un sofà de pell de búfal, que li va costar 3.000 euros, amb només dos anys i quatre mesos d'antiguitat. No està conforme amb el resultat de la pell del sofà, atès el seu cost i demana una solució.

Contestació

La part reclamada manifesta que desconeixen el tracte o ús donat al sofà, però no saben a què és degut el deteriorament que presenta. Indiquen que se li van facilitar al reclamant les dades del servei tècnic, ja que no estava el sofà en garantia i cal fer constar que havien passat més de dos anys des de la venda.

Laude

Es desestima la reclamació d'acord amb la normativa vigent, ja que el sofà objecte de la mateixa no està en garantia i, per tant, la reparació ha de ser a càrrec del client. No obstant això, es considera que l'establiment reclamat podria haver tingut amb el client una atenció comercial més adequada i donar-li la informació que demanava sobre les possibles causes del deteriorament.

S'aprova per unanimitat.
Barcelona, 29 de setembre de 2011
(Ref. 11/1507)

02. Reclamació

Demana la devolució de l'import de 229 euros, ja que les lliteres que va adquirir són inestables, per la qual cosa no poden utilitzar-les.

Contestació

La part reclamada manifesta que, quan la reclamant va tornar el producte, aquest estava deteriorat, per aquest motiu se li va oferir un val de compra. Si hagués estat en perfectes condicions, li haurien pogut tornar l'import,.

Laude

S'estima la reclamació i l'empresa reclamada haurà de tornar-li a la reclamant, en el termini màxim de quinze dies des de la notificació d'aquest laude a les parts, la quantitat de 229 euros, import de les lliteres, ja que no ha quedat acreditat per part de l'establiment reclamat que el producte objecte de la reclamació, que va ser tornat, tingués cap desperfecte.

S'aprova per unanimitat.
Barcelona, 29 de setembre de 2011
(Ref. 11/1589)