Telèfon i Telefonia Mòbil

01. Reclamació

Demana que la companyia telefònica reclamada emeti les factures correctament, ja que va efectuar un contracte verbal i no l'han respectat les condicions pactades.

Contestació

La part reclamada manifesta que el contracte de la reclamant era sense IVA. Es van facturar 75 euros, aproximadament, pels 7 mesos de servei i se li han bonificat 271,07 euros, per la qual cosa la factura queda tal com reclama la clienta, en 93,70 euros.

Laude

Les parts s'avenen en el sentit que la reclamant abonarà a la companyia reclamada, a qualsevol oficina automatitzada de correus i posant el seu número de telèfon i el NIF, la quantitat de 93,70 euros, quedant saldat a partir d'aquell moment qualsevol compte pendent amb la companyia reclamada.

S’aprova en avinença.
Barcelona, 5 d’octubre de 2011
(Ref. 11/1212)

02. Reclamació

Va contractar per telèfon amb la companyia reclamada unes tarifes i li han aplicat unes de diferents. Demana la devolució de 87,63 euros, cobrats indegudament per l'esmentada companyia.

Contestació

La part reclamada manifesta que en no cobrar-li la línia, l'import de les trucades resulta una mica més car, segons les condicions del contracte Zero, el preu de totes les trucades és de 0,15 euros més IVA i de connexió, 0,18 euros per minut o 0,03 per segon.

Laude

S'estima en part la reclamació en el sentit que es regularitzaran les factures abonades, i es cobrarà la quota d'abonament dels cinc mesos reclamats, havent la companyia reclamada de tornar al reclamant 4,41 euros més l'IVA corresponent.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 5 d’octubre de 2011
(Ref. 11/1243)

03. Reclamació

Demana no haver d'abonar la quantitat que li reclama la companyia telefònica reclamada, ja que no li correspon a l’haver deixat el pis en el qual estava de lloguer. Li reclamen una factura de 400 euros corresponent al període d'abril a maig de 2007, durant el qual ja no estava al pis.

Contestació

La part reclamada manifesta que ja han venut el deute a l'empresa que li està reclamant l'import. No obstant això, afegeix que el titular de la línia era el reclamant i no la propietària del pis, per aquest motiu li van anar arribant factures. Indica que no tenen constància que hi hagués cap petició de baixa.

Laude

Es desestima la reclamació quan la companyia reclamada no és la reclamada en aquest cas, ja que el telèfon estava a nom del reclamant, per la qual aquest, si així ho desitja, podrà presentar la reclamació judicialment contra la propietària de l'habitatge, que no va realitzar el canvi de titularitat de la línia quan el reclamant va deixar de ser llogater del pis.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 5 d’octubre de 2011
(Ref. 11/1245)

04. Reclamació

Demana a la companyia de telefonia mòbil reclamada el reintegrament en la seva totalitat de l'import facturat en trucades especials.

Contestació

La part reclamada manifesta que les trucades de veu a números 902 són de tarifació especial i no entren en cap pla de preus. Tenen tarifa única per a tots els dies, no tenen franja horària ni horaris reduïts. La seva tarifació sempre serà de 0. 15 euros (IVA no inclòs) i establiment de trucades a 0,49 euros/minut.

Laude

Es desestima la reclamació per considerar correcta la factura impugnada, ja que, d'acord amb la normativa vigent, les tarifes aplicades per la companyia reclamada són les que corresponen a trucades de tarifació especial.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 6 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1641)

05. Reclamació

Sol·licita que la companyia de telefonia mòbil reclamada li torni l'import de l'alliberament del seu telèfon mòbil, ja que no el va poder alliberar per problemes tècnics.

Contestació

La part reclamada manifesta que el desbloqueig (liberalització) és per a clients particulars de contracte. Els clients de targeta no poden sol·licitar el Simlock. També indicar que els alliberaments generen unes despeses de gestió de 6 euros (IVA no inclòs) i que tenen uns requisits determinats. Afegeixen que el reclamant va sol·licitar el codi Simlock, que se li va facilitar el 22 de juny de 2010, indicant-li els passos a seguir per al desbloqueig, li va donar "error" i li van indicar que havia de portar el terminal a ports pagats a la companyia reclamada per realitzar el desbloqueig. El reclamant va rebutjar aquesta opció.

Laude

S'estima en part la reclamació, havent d'abonar la companyia reclamada al reclamant l'import de la gestió d'alliberament, 6 euros, que no es va realitzar, més el valor que al seu dia constava al contracte en concepte de suport econòmic per la compra del terminal.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 6 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1857)

06. Reclamació

Sol·licita no haver d'abonar a la companyia telefònica reclamada l'import del pacte de no permanència, ja que havia complert el termini reglamentari.

Contestació

La part reclamada manifesta que van procedir a realitzar un abonament en el compte del reclamant, corresponent a la part proporcional de la penalització carregada per incompliment de contracte, quedant pendent d'abonar la resta de la factura.

Laude

S'estima la reclamació, havent d'anul·lar la companyia reclamada la factura corresponent a la penalització, ja que no ha quedat acreditat, per part de la mateixa, que el reclamant estigués dins del període de permanència.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 17 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1910)

07. Reclamació

Demana deixar sense efecte la portabilitat que va efectuar la companyia telefònica reclamada, ja que s'han incomplert les condicions que van pactar en el moment de la contractació.

Contestació

La part reclamada manifesta que des del mes de març la reclamant ja té la línia activa i també indica la seva voluntat de portar la línia a una altra companyia, per tant s'ha procedit a desactivar la permanència que té contractada sense cap cost.

Laude

Es desestima la reclamació en el sentit que la companyia reclamada ja ha procedit a desactivar la línia de la reclamant i el Col·legi Arbitral no pot estimar la indemnització, ja que no ha justificat quins han estat els perjudicis causats.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 17 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1928)

08. Reclamació

Demana no haver d'abonar a la companyia telefònica reclamada l'import corresponent a les trucades a un número 905 que tenen una durada d'entre 4 i 6 segons, inferiors als 11 mínims per poder començar a facturar per part del prestador de serveis.

Contestació

La part reclamada manifesta que el procés de facturació és un sistema automàtic que detecta les trucades que s'han efectuat dins de cada període de facturació. S'ha comprovat que les trucades que apareixen a la factura són correctes i han estat realitzades des de la targeta SIM del servei contractat per la reclamant per la qual cosa no procedeix l'abonament sol·licitat.

Laude

S'estima en part la reclamació en el sentit que la companyia reclamada, en aplicació de l'Ordre Pre. 361/2002 de 14 de febrer, haurà d'efectuar una refacturació de les factures impugnades, excloent l'import de les trucades dels prestadors de serveis de tarifació addicional, que no suposa l'anul·lació del deute que la reclamant té amb els prestadors de l'esmentat servei, si no que aquests podrien reclamar-la-hi directament.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 17 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1930)

09. Reclamació

Demana l'anul·lació de la factura de la companyia de telefonia mòbil reclamada de 222,33 euros, ja que no va tenir servei durant molt de temps.

Contestació

La part reclamada manifesta que, atès el temps transcorregut, accepta la petició de la reclamant d'anul·lar el deute de 222,33 euros i que dipositi el terminal a les oficines de la Junta Arbitral.

Laude

Les parts s'avenen en el sentit que la companyia de telefonia mòbil reclamada anul·larà el deute pendent i la reclamant tornarà el telèfon mòbil, dipositant-lo en el termini màxim de quinze dies des de la notificació del present laude a les parts, a les oficines de la Junta Arbitral de Consum.

S’aprova en avinença.
Barcelona, 19 d’octubre de 2011
(Ref. 09/2715)

10. Reclamació

Va comprar un dispositiu portàtil de connexió a Internet. En el moment de la compra va indicar el lloc d'utilització de l'esmentat dispositiu, sense que en cap moment se li indiqués si podia ser possible que la zona tingués algun problema de connectivitat. Fa més d'un any que el va adquirir i no té connectivitat. Demana el reintegrament de les quantitats abonades.

Contestació

La part reclamada indica que el funcionament del mòdem és correcte i el problema és de cobertura en un determinat punt de la geografia nacional. D'acord amb l'establert a l'article 44 de la Llei d'Ordenació del Comerç Minorista, el client té dret a desistir lliurement del contracte de compravenda del producte adquirit dins del termini de set dies a partir de la data de recepció del mateix.

Laude

Es desestima la reclamació en el sentit que la reclamant podia haver desistit del contracte en el termini de set dies des de la recepció de l'USB en comprovar que no tenia cobertura. En tractar-se d'un dispositiu portàtil, el seu funcionament és itinerant i pot ser que en determinats punts no tingui cobertura, sense que aquest fet pugui ser imputat a la companyia reclamada.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 19 d’octubre de 2011
(Ref. 09/2800)

11. Reclamació

Demana que la companyia de telefonia mòbil reclamada li refaci les factures impugnades amb les condicions que va contractar en el seu moment, sent la diferència de 140 euros, amb l'IVA corresponent. A més, sol·licita que anul·lin la seva incorporació a l'arxiu de morosos.

Contestació

La part reclamada manifesta que a les factures ja se li indicava el canvi de tarifes amb uns beneficis (tarifa única reduïda 24 hores) i amb permanència de 18 mesos. Se li va indicar que podia donar-se de baixa en 24 hores si no estava d'acord amb les noves tarifes.

Laude

S'estima la reclamació per considerar que el reclamant no va ser informat correctament per part de la companyia de telefonia mòbil reclamada del canvi de tarifes, per tant se li tornarà la quantitat reclamada, 140 euros més l'IVA corresponent.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 19 d’octubre de 2011
(Ref. 09/3171)

12. Reclamació

Demana l'anul·lació de les quantitats pendents d'abonar amb la companyia de telefonia mòbil reclamada, ja que li han proporcionat un mal servei i han efectuat uns cobraments incorrectes.

Contestació

La part reclamada manifesta que no es va aplicar cap càrrec de penalització. Afegeixen que els consums detallats a les factures són correctes, ja que el còmput de la facturació es realitza mitjançant un sistema automàtic.

Laude

Es desestima la reclamació ja que la reclamant no ha acreditat els seus motius de disconformitat amb el servei prestat per la companyia reclamada. L'equip el podrà tornar a qualsevol concessionari de l'esmentada companyia.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 27 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1934)

13. Reclamació

Demana a la companyia telefònica reclamada la devolució dels imports mal facturats i que el donin de baixa del contracte de permanència, de 18 mesos, sense haver d'abonar cap quantitat per aquest concepte, atès que li han facturat de forma indeguda la connexió a Internet, ja que tenia contractada una tarifa plana per a la Blackberry.

Contestació

La part reclamada manifesta que després de realitzar les oportunes verificacions s'ha efectuat un abonament en data 9 de juny, per import de 26,45 euros, pels càrrecs de navegació Internet que se li van incloure a les factures que el reclamant ha impugnat. Afegeixen en el seu escrit d'al·legacions que el reclamant ha causat baixa des del 17 de juny del present any.

Laude

S'estima la reclamació en el sentit que el Col·legi Arbitral acorda que es condoni el deute del reclamant amb l'operadora reclamada, ja que aquesta no ha complert amb les obligacions inherents al contracte que van signar en el seu moment.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 27 d’octubre de 2011
(Ref. 10/1938)

14. Reclamació

Demana que li facin la recàrrega de 100 euros, que li van oferir en contractar la línia, i que la companyia de telefonia mòbil reclamada mantingui les condicions ofertes.

Contestació

La part reclamada manifesta que, efectivament, es va fer la recàrrega el mes d'octubre de 2011. A causa del temps transcorregut, no sap perquè no es va arribar a realitzar al seu dia. Quant a la indemnització, la sotmet al criteri del Col·legi Arbitral.

Laude

S'estima en part la reclamació en el sentit que la companyia reclamada, segons ha manifestat, li ha realitzat una recàrrega al reclamant de 100 euros. Com a indemnització per les molèsties causades, s'acorda que se li recarreguin 100 euros més.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 2 de novembre de 2011
(Ref. 10/0077)

15. Reclamació

Demana a la companyia de telefonia mòbil reclamada que donin de baixa la seva línia, d'Internet, amb efectes del 31 d'agost de 2009, anul·lant totes les factures que reflecteixin un consum de data posterior, ja que no li han respectat el contracte de tarifa plana d'Internet. A més demana, en concepte de danys i perjudicis, la quantitat de 200 euros i que se’l procedeixi a donar-li de baixa dels arxius de morosos.

Contestació

La part reclamada manifesta que el tema ja està solucionat. Afegeix que el 13 de setembre de 2009 es va donar de baixa el servei de la línia i el consum que es va realitzar fins a aquesta data es va facturar l'octubre de 2009. Indica que hi va haver algun problema, ja que es va donar de baixa el 3 de novembre i es van anul·lar les factures fins a aquesta data.

Laude

S'estima la reclamació en el sentit que la companyia reclamada, a la factura d'1 de novembre de 2011, descomptarà els 45,24 euros cobrats el setembre de 2009. Es realitzarà un abonament de 10 euros i, com a indemnització per les molèsties ocasionades, se li abonaran 100 euros.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 2 de novembre de 2011
(Ref. 10/0126)

16. Reclamació

Demana a la companyia de telefonia mòbil reclamada la restitució del seu número de telèfon i l’abonament dels danys que li ha causat la seva supressió, atès que va contractar amb aquesta companyia i no van complir amb les condicions que li van oferir en el moment de la formalització del contracte, ja que no funciona la portabilitat.

Contestació

La part reclamada manifesta que la línia ja està activada i, per aquest motiu, considera que la reclamació ja s’ha solucionat. També afegeix que seria bo que el reclamant anés a un dels establiments de la companyia per demanar un duplicat de la targeta. En relació a la reclamació dels perjudicis que ha demanat el reclamant, indica que ho deixa a criteri del Col·legi Arbitral.

Laude

Es desestima la reclamació atès que el reclamant no ha quantificat la seva sol·licitud d’indemnització i, a més, la seva petició principal ja ha estat atesa perquè té servei.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 2 de novembre de 2011
(Ref. 10/0172)

17. Reclamació

Demana que la companyia de telefonia mòbil reclamada li reintegri l'import dels missatges facturats durant els mesos d'agost i setembre de 2009, que no ha sol·licitat ni consumit.

Contestació

La part reclamada indica que l'usuari pot personalitzar el seu telèfon amb els logos o tons que desitgi, participar en votacions i concursos en ràdio i TV, participar en promocions i xats, descarregar-se jocs, accedir a serveis d'informació i a qualsevol altre servei accessible a través de missatgeria. Afegeix que el servei de missatgeria permet, al seu torn, als proveïdors de continguts comercialitzar seus propis serveis als usuaris, sent l'esmentat proveïdor el responsable de comunicar a l'usuari les condicions del servei que ofereix, preu dels missatges, manera de sol·licitar la baixa, etc., per la qual cosa s'han de considerar correctes els imports deduïts del saldo de la targeta prepagament, havent de dirigir el reclamant la seva reclamació, si així ho considera, al proveïdor.

Laude

Es desestima la reclamació en el sentit que no hi ha cap indici que faci suposar que no s'ha efectuat la sol·licitud per a la recepció dels esmentats missatges.

S’aprova per unanimitat.
Barcelona, 2 de novembre de 2011
(Ref. 10/0293)

Pàgina següent >