Si necesitáis asistencia, os rogamos que antes leáis detenidamente
estas "Preguntas más frecuentes". En caso de que no encontréis una
respuesta a vuestro problema, poneros en contacto con el Ayuntamiento a
través de la dirección de correo electrónico: forum_participacio@mail.bcn.es
P1. ¿Qué modalidades
de participación existen en el
proyecto EURO-CITI?
Existen cuatro modalidades de participación en el proyecto EURO-CITI:
- Personas con clave de acceso (login) y contraseña (password): estos ciudadanos pueden participar en la experiencia piloto desde cualquier ordenador del mundo que esté conectado a Internet
- Personas con tarjeta inteligente pero sin lector: estos ciudadanos pueden participar en la experiencia piloto desde los kioscos
- Personas con tarjeta inteligente, lector y tarjeta Drag&Drop: estos ciudadanos participarán desde el PC en el que hayan decidido instalar el lector (pero no podrán participar desde los kioscos)
- Personas con tarjeta inteligente, lector y tarjeta Digital Certificate: estos ciudadanos participarán desde el PC en el que hayan decidido instalar el lector, y también podrán participar desde los kioscos
P2. ¿Cómo puedo saber cuál es mi modalidad de participación?
Si no os hemos dado ninguna tarjeta, vuestra modalidad de participación es con clave de acceso y contraseña. Tenéis que tener una hoja en la que figuran estos datos.
Si sólo os hemos dado una tarjeta, aunque no el lector, vuestra modalidad es la de
"tarjeta inteligente para votar en kiosco". Podréis votar en los kioscos
públicos y en los lectores de otros vecinos, siempre que éstos
lectores estén configurados con el programa Digital Certificate.
Si os hemos dado la tarjeta, el lector y la tarjeta Drag&Drop, sólo podréis
votar en lectores configurados con el programa Drag&Drop. Si os hemos dado
la tarjeta Certificate, podréis votar en lectores configurados con el programa
Digital Certificate y en los kioscos.
P3. No me va bien ir a votar a los kioscos
Discrecionalmente pueden asignarse claves de acceso y contraseñas a personas que sólo tengan tarjeta y no puedan desplazarse a los kioscos.
P4. ¿Qué tipo de tarjetas existen?
Existen dos tipos de tarjetas: las tarjetas Drag&Drop y las tarjetas
Digital Certificate. Las primeras contienen la clave de acceso y la contraseña
del ciudadano, mientras que las Digital Certificate contienen un certificado digital.
En los kioscos se ha instalado el programa que permite leer tarjetas Digital
Certificate, de manera que sólo los ciudadanos que tienen estas tarjetas podrán
votar en ellos.
P5. ¿Qué tipo de lectores hay?
Hay dos tipos de lectores, con conectores diferentes. Los lectores "Serie"
se conectan a través del puerto serie y de un puerto PS/2 (típicamente
el del teclado). Los lectores USB se conectan a través de un puerto USB.
El proceso de instalación de cada uno de los dos tipos de lectores es
diferente, aunque el funcionamiento de ambos es el mismo, pudiendo leer
las mismas tarjetas siempre y cuando dispongan de los programas
correspondientes.
P6. ¿Qué sistemas operativos son compatibles con los lectores?
En esta primera fase piloto, los únicos sistemas operativos que soportan
los lectores son los de Microsoft (Windows 9 x, ME, NT, XP, 2000), que son
los más habituales. En las siguientes fases del proyecto se ampliará la
experiencia piloto a otros sistemas operativos.
P7. ¿Como puedo identificar cuál es mi tipo de lector?
Muy sencillo: si es USB sólo tiene un cable, mientras que si es Serie tendrá
tres: uno para conectar con el puerto serie, otro para conectar con el puerto
del teclado y un tercero para conectar el teclado en caso de que haya tenido que ser desconectado antes.
P8. ¿Cómo se instala el lector?
Hay que Identificar el tipo de lector y el sistema operativo y consultar el manual correspondiente.
P9. Tengo un lector USB y en mi ordenador no tengo ningún puerto en el
que encaje
Los ordenadores de más de dos años pueden no tener puerto USB. Si
este es vuestro caso, poneros en contacto con el Ayuntamiento.
P10. Tengo un lector USB y el sistema operativo Windows NT
Windows NT no es compatible con USB, por lo tanto no podréis utilizar el
lector de tarjetas USB. Actualizad el sistema operativo a una nueva versión
que soporte USB o poneos en contacto con el Ayuntamiento para cambiar la modalidad de participación.
P11. ¿Qué navegador debo utilizar para participar cómodamente?
Teóricamente, las páginas pueden visualizarse tanto desde Internet Explorer
como desde Netscape. A la práctica, sin embargo, con Netscape ya se han
detectado problemas de visualización de algunas páginas y de cumplimiento de
algunos formularios, ya que las aplicaciones se han optimizado para los
navegadores Internet Explorer. Este agravio se resolverá durante las futuras
fases del proyecto.
El navegador recomendado es el Microsoft Internet Explorer 5.01 o superior
(si puede ser la versión 5.5, mucho mejor, ya que soluciona problemas de las
versiones anteriores y ofrece nuevas funcionalidades). Las versiones anteriores
no funcionan bien con certificados digitales. Si se dispone de una versión anterior
de Internet Explorer, se la puede actualizar en Herramientas/Windows Update. Si no,
se puede descargar la última versión desde http://windowsupdate.microsoft.com
P12. ¿Qué es el middleware?
El middleware o programa intermediario es el programa que se encarga de
gestionar la información almacenada en la tarjeta.
P13. ¿Cómo puedo comprobar que el lector está instalado correctamente?
Introducid la tarjeta y abrid el programa ActivCard Gold Utilities. Os ha
de pedir el PIN. Introducidlo y veréis el menú de la información almacenado
en la tarjeta. Si el programa no os pide el PIN es que la instalación no es correcta.
P14. El lector no se ha instalado correctamente. ¿Qué debo hacer?
Tenéis que desinstalar todo el software que habéis instalado (en principio,
Microsoft Smart Cardo Base Componentes y ActivCard Gold). Podéis hacerlo
con el "Panel de Control/Agregar y Quitar Programas". Una vez hayáis eliminado
los programas, reiniciad el ordenador y volved a intentar la instalación
siguiendo cuidadosamente el manual. Todas las operaciones se han de realizar
en el orden que se indica.
P15. ¿Como se trabaja con tarjetas inteligentes Drag&Drop?
Las tarjetas Drag&Drop llevan introducidas vuestras credenciales de usuario
para que no tengáis que memorizarlas ni teclearlas. Cuándo queráis acceder
a alguna página de EURO-CITI que requiera identificación y os aparezca el
formulario correspondiente, haced un clic en el icono con la forma del lector,
arrástradlo con el ratón hasta el campo en el que debéis introducir el nombre de usuario,
y finalmente soltad el botón. Vuestro nombre de usuario aparecerá en el campo de identificación.
Consultad el manual para más información.
P16. ¿Cómo se trabaja con tarjetas inteligentes Digital Certificate?
La primera vez que utilicéis la tarjeta en un ordenador o kiosco, introducid
la tarjeta, abrid el programa ActivCard Gold y id a la opción del menú
"Tools/Register Certificates". Cuando queráis hacer servir la tarjeta para
votar, introducidla en el lector, abrid el navegador y navegad por la
aplicación de EURO-CITI. Cuando queráis acceder a una página de EURO- CITI
que requiera identificación, os aparecerá una ventana en la que deberéis
seleccionar la entrada "Barcelona". Cuando aceptéis, automáticamente quedará
leído el certificado de la tarjeta y podréis entrar.
P17. Tengo la tarjeta y el lector, pero cuando intento entrar en una consulta,
el sistema me redirige a una página en blanco.
Si tenéis Microsoft Internet Explorer 5.00 o inferior, deberíais actualizar
el navegador. Si disponéis de una versión anterior de Internet Explorer,
podéis actualizarla en "Herramientas/Windows Update". Si no, podéis descargar
la última versión desde http://windowsupdate.microsoft.com
P18. Puedo entrar en la aplicación de televoto pero no puedo hacer nada
Una vez hayáis entrado en la aplicación, la autentificación no es automática. Tenéis que hacer un clic sobre el botón "Login".
P19. ¿Puedo votar en la aplicación de teleconsulta sin identificarme?
No todas las consultas requieren identificación. Hay algunas consultas
que están abiertas a todo aquél que quiera participar.
P20. Tengo un problema que no está reportado en las preguntas anteriores.
¿Qué debo hacer?
Si a pesar de haber consultado las P+F y los manuales tenéis algún problema,
os agradeceremos que os pongáis en contacto con nosotros por correo electrónico.
Si se trata de una consulta técnica, con el fin de agilizar nuestra respuesta os
rogamos que nos indiquéis el sistema operativo y el navegador que utilizáis (incluida
la versión, que se puede ver en "Ayuda/Acerca de...").
P21. ¿Y si a pesar de eso el sistema no es estable?
Os rogamos que seáis comprensivos. Esta primera fase es una experiencia piloto,
y uno de los objetivos principales es detectar posibles problemas para que
las futuras etapas tengan éxito.
Os agradecemos vuestra colaboración.
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