Si necessiteu assistència, us preguem que abans llegiu detingudament aquestes "Preguntes més freqüents". Posat cas que no trobeu una resposta al vostre problema, poseu-vos en contacte amb l'Ajuntament a l'adreça de correu electrònic forum_participacio@mail.bcn.es

P1. Quines modalitats de participació
        hi ha al projecte EURO-CITI?

Hi ha quatre modalitats de participació al projecte EURO-CITI:

1. Les persones amb clau d'accés (login) i contrasenya (password): aquests ciutadans poden participar en l'experiència pilot des de qualsevol ordinador del món que estigui connectat a Internet
2. Les persones amb la targeta intel·ligent però sense el lector: aquests ciutadans poden participar a l'experiència pilot des dels quioscos
3. Les persones amb la targeta intel·ligent, el lector i la targeta Drag&Drop: aquests ciutadans participaran des del PC en el qual decideixin instal·lar el lector (però no podran participar des dels quioscos)
4. Les persones amb la targeta intel·ligent, el lector i la targeta Digital Certificate: aquests ciutadans participaran des del PC en què decideixin instal·lar el lector, i també podran participar des dels quioscos

P2. Com puc saber quina és la meva modalitat de participació?

Si no us hem donat cap targeta, la vostra modalitat de participació és amb clau d'accés i contrasenya. Heu de tenir un full en què figuren aquestes dades.

Si només us hem donat una targeta, però no el lector, la vostra modalitat és la de "targeta intel·ligent per votar a quiosc". Podreu votar des dels quioscos públics i des dels lectors d'altres veïns, sempre que aquests lectors estiguin configurats amb el programa Digital Certificate.

Si us hem donat la targeta, el lector i la targeta Drag&Drop, només podreu votar a lectors configurats amb el programa Drag&Drop. Si us han donat la targeta Certificate, podreu votar a lectors configurats amb el programa Digital Certificate i a quioscos.

P3. No em va bé anar a votar als quioscos

Discrecionalment es poden assignar claus d'accés i contrasenyes a les persones que només tinguin targeta i no es puguin desplaçar als quioscos.

P4. Quins tipus de targetes hi ha?

Hi ha dos tipus de targetes: les targetes Drag&Drop i les targetes Digital Certificate. Les primeres contenen la clau d'accés i la contrasenya del ciutadà, mentre que les Digital Certificate contenen un certificat digital. Als quioscos s'ha instal·lat el programa que permet llegir targetes Digital Certificate, de manera que només els ciutadans que tenen aquestes targetes hi podran votar.

P5. Quins tipus de lectors hi ha?

Hi ha dos tipus de lectors, amb connectors diferents. Els lectors "Sèrie" es connecten a través del port sèrie i d'un port PS/2 (típicament el del teclat). Els lectors USB es connecten a través d'un port USB. El procés d'instal·lació dels dos tipus de lectors és diferent, però el funcionament dels dos és igual, i poden llegir les mateixes targetes, sempre que disposin dels programes corresponents.

P6. Quins sistemes operatius són compatibles amb els lectors?

En aquesta primera fase pilot, els únics sistemes operatius suportats pels lectors són els de Microsoft (Windows 9x, ME, NT, XP, 2000), que són els més habituals. En les següents fases del projecte s'ampliarà l'experiència pilot a altres sistemes operatius.

P7. Com puc identificar quin és el meu tipus de lector?

Molt senzill: si és USB només té un cable, mentre que si és Sèrie en tindrà tres: un per connectar al port sèrie, un altre per connectar al port del teclat i un tercer per connectar-hi el teclat en cas que s'hagi hagut de desconnectar abans.

P8. Com s'instal·la el lector?

Heu d'identificar el tipus del lector i el sistema operatiu i consultar el manual corresponent.

P9. Tinc un lector USB i a l'ordinador no tinc cap port en el qual encaixi

Els ordinadors de més de dos anys poden no tenir port USB. Si aquest és el seu cas, poseu-vos en contacte amb l'Ajuntament.

P10. Tinc un lector USB i el sistema operatiu Windows NT

Windows NT no és compatible amb USB per tant no podreu utilitzar el lector de targetes USB. Actualitzeu el sistema operatiu a una nova versió que suporti USB o poseu-vos en contacte amb l'Ajuntament a fi de canviar la modalitat de participació.

P11. Quin navegador haig de fer servir per participar còmodament?

Teòricament, les pàgines es poden visualitzar tant des d'Internet Explorer com des de Netscape. A la pràctica, però, amb Netscape ja s'han detectat problemes de visualització d'algunes pàgines i de compliment d'alguns formularis, ja que les aplicacions s'han optimitzat pels navegadors Internet Explorer. Aquest greuge es resoldrà en les futures fases del projecte.

El navegador recomanat és el Microsoft Internet Explorer 5.01 o superior (si pot ser la versió 5.5 molt millor, ja que soluciona problemes de les versions anteriors i ofereix noves funcionalitats). Les versions anteriors no funcionen bé amb certificats digitals. Si es disposa d'una versió anterior de Internet Explorer, es pot actualitzar a Herramientas/Windows Update. Si no, la última versió es pot descarregar d' http://windowsupdate.microsoft.com

P12. Què és el middleware?

El middleware o programa intermediari és el programa que s'encarrega de gestionar la informació emmagatzemada a la targeta.

P13. Com puc comprovar que el lector s'ha instal·lat correctament?

Introduïu la targeta i obriu el programa ActivCard Gold Utilities.Us ha de demanar el PIN. Introduïu-lo i veureu el menú de la informació que hi ha emmagatzemada a la targeta. Si el programa no us demana el PIN, la instal·lació no és correcta.

P14. El lector no s'ha instal·lat correctament. Què faig?

Heu de desinstal·lar tot el programari que heu instal·lat (en principi, Microsoft Smart Card Base Components i ActivCard Gold). Podeu fer-ho amb el "Panel de Control/Agregar y Quitar Programas". Un cop hagueu eliminat els programes, reinicieu l'ordinador i torneu a intentar la instal·lació seguint acuradament el manual. Totes les operacions s'han de realitzar en l'ordre que s'indica.

P15. Com es treballa amb targetes intel·ligents Drag & Drop?

Les targetes Drag & Drop tenen introduïdes les vostres credencials d'usuari perquè no les hagueu de memoritzar ni teclejar. Quan vulgueu accedir a alguna pàgina d'EURO-CITI que requereixi identificació i us aparegui el formulari corresponent, feu un clic a la icona amb la forma del lector, arrossegueu-la amb el ratolí fins al camp en què heu d'introduir el nom d'usuari, i finalment, deixeu anar el botó. El vostre nom d'usuari apareixerà al camp d'identificació. Consulteu el manual per a més informació.

P16. Com es treballa amb targetes intel·ligents Digital Certificate?

La primera vegada que feu servir la targeta en un ordinador o quiosc, introduïu la targeta, obriu el programa ActivCard Gold i aneu a l'opció del menú "Tools/Register Certificates". Quan vulgueu fer servir la targeta per votar, introduïu-la al lector, obriu el navegador i navegueu per l'aplicació d'EURO-CITI. Quan vulgueu accedir a una pàgina d'EURO-CITI que requereixi identificació, us apareixerà una finestra en la qual haureu de seleccionar l'entrada "Barcelona". Quan accepteu, el certificat de la targeta es llegirà automàticament i podreu entrar-hi.

P17. Tinc la targeta i el lector, però quan intento entrar en una consulta, el
          sistema em redirigeix a una pàgina en blanc.

Si teniu Microsoft Internet Explorer 5.00 o inferior haurieu d'actualitzar el navegador. Si disposeu d'una versió anterior d'Internet Explorer la podeu actualitzar a "Herramientas/Windows Update". Si no, l'última versió es pot descarregar des d' http://windowsupdate.microsoft.com

P18. Puc entrar a l'aplicació de televot però no puc fer res

Un cop heu entrat a l'aplicació, l'autentificació no és automàtica. Heu de fer un clic al botó "Login".

P19. Puc votar a l'aplicació de teleconsulta sense identificar-me?

No totes les consultes requereixen identificació. Hi ha algunes consultes que estan obertes a tot aquell qui vulgui participar.

P20. Tinc un problema que no està reportat a les preguntes anteriors.
          Què faig?

Si malgrat haver consultat les P+F i els manuals teniu algun problema, us agrairem que us poseu en contacte amb nosaltres per correu electrònic. Si es tracta d'una consulta tècnica, per agilitar la nostra resposta us preguem que ens digueu el sistema operatiu i el navegador que utilitzeu (inclosa la versió, que podeu veure a "Ayuda/Acerca de...").

P21. I si malgrat això el sistema no és estable?

Us preguem que sigueu comprensius. Aquesta primera fase és una experiència pilot, i un dels objectius principals és detectar possibles problemes perquè les futures etapes tinguin èxit.

Us agraïm la vostra col·laboració.