L'Òmnibus municipal, una eina útil

Fa un any i mig que des de la Direcció de Comunicació Corporativa i Qualitat es va posar en marxa un nou instrument de recerca quantitativa al servei de l'organització municipal. Es tracta de l'Òmnibus municipal. Aquest permet esbrinar què fan els ciutadans i què opinen sobre qüestions concretes relatives a la gestió.

L'Òmnibus està especialment dissenyat perquè, només amb poques preguntes incloses en un qüestionari i a un baix cost, les àrees i serveis municipals puguin conèixer que fan els barcelonins i què opinen sobre un assumpte específic. Si, les mateixes preguntes es repeteixen a diferents Òmnibus s'obté la seva evolució i el seu interès augmenta.

L'Òmnibus és sobretot una eina de treball que facilita la presa de decisions, és una eina útil.

Des del juny de 1997 s'han fet vuit Òmnibus. Vint-i-cinc àrees i sectors municipals han encarregat preguntes sobre temes actuals com el Fòrum Universal de les Cultures 2004, els mercats, els animals, l'habitatge, l'aparcament, el reciclatge d'escombraries, l'ocupació laboral, el transport públic, Internet, el carril bici, els bombers, els museus i el turisme juvenil entre altres.

L'Òmnibus es fa quatre vegades l'any. Comença el segon dilluns del mesos de març, juny, setembre i desembre. S'entrevisten per telèfon a 1.000 barcelonins de més de 15 anys. Les entrevistes es reparteixen d'acord a la distribució real de la població en els deu districtes de la ciutat i en base a quotes de sexe i edat. Per als resultats globals es calcula un marge d'error del (3,16% amb un nivell de confiança del 95%. Per als resultats de segon ordre, obtinguts pel creuament de variables, els marge d'error augmenta i es recomana més prudència en el moment de la seva interpretació.

La valoració que en fan les àrees o serveis que ja l'han utilitzat, com podeu comprovar vosaltres mateixos si mireu els gràfics que acompanyen al text, és positiva. Per al 82%, les expectatives s'han complert satisfactòriament. L'opinió que els mereix l'Òmnibus és d'un 8 sobre 10 (nota mitjana). Cap el suspèn, dos l'aproven, onze li atorguen un notable i sis un excel·lent. Dels aspectes concrets també n'estan satisfets. Tots superen amb escreix el set de nota mitjana. Els més qualificats són la presentació dels resultats, la rapidesa en el seu lliurament i la facilitat de la lectura del document lliurat. Segueixen la capacitat d'entendre la demanda del client per part dels tècnics, la confiança dipositada en els resultats obtinguts, la periodicitat trimestral i la utilitat de la informació recollida.

El secret del seu baix cost rau en què només es paga la realització de les entrevistes, és a dir, el treball de camp. La nostra Direcció assumeix la resta1. Cal especificar també que fer unes preguntes una vegada tenen un preu, però si les mateixes preguntes es repeteixen a més d'un Òmnibus el seu preu es redueix.

Un cop feta la recerca es remet al client un breu informe il·lustrat amb uns gràfics i la informació creuada per les dades d'identificació2. Penseu-s'ho i si voleu més informació no dubteu posar-vos en contacte amb el Departament d'Estudis i Avaluació de l'IMI (telèfon 93 402 79 18).

Estudis i Avaluació de l'IMI.

1. La preparació de l'estudi, la formació dels entrevistadors, l'entrada de dades, la depuració, l'anàlisi estadístic i l'informe. 2. Sexe, edat, lloc de naixement, nivell d'estudis, professió, escala ideològica, sentiment de pertinença, canal televisiu habitual i diari preferit.

 

Metodologia: Entrevistes telefòniques Univers d'estudi: Barcelona (més de 15 anys) Mostra: 1.000 Entrevistes Encàrrecs: Fins a cinc dies abans del treball de camp Data inici: El segon dilluns del mes (març, juny, setembre, desembre) Resultats: 15 dies després del treball de camp

"L'Òmnibus es fa quatre vegades l'any. Comença el segon dilluns del mesos de març, juny, setembre i desembre. S'entrevisten per telèfon a 1.000 barcelonins i barcelonines de més de 15 anys."

L'opinió dels clients

Resultats de la consulta realitzada entre el 29 de gener i el 8 de febrer de 1999 als clients de l'Òmnibus.

 

Les expectatives que teníeu dipositades sobre l'Òmnibus s'han acomplert... Més aviat satisfactòriament Ni satisfactòriament ni insatisfactòriament Més aviat insatisfactòriament NS-NC

Valoreu en una escala del 0 al 10 els següents aspectes relacionats amb l'Òmnibus presentació dels resultats rapidesa en el lliurament dels resultats facilitat de lectura dels resultats capacitat d'entendre la demanda confiança en els resultats periodicitat trimestral utilitat de la informació MITJANA