Una vegada rebuda la sol·licitud, la Síndica de Greuges envia un justificant de recepció a la persona remitent i la informa de si la queixa s'ha admès a tràmit o no.

L'admissió a tràmit significa que la Síndica, després d'haver estudiat el cas i la documentació aportada, decideix investigar el cas davant l'Ajuntament per aclarir les causes del problema o els possibles errors, si s'escau, i recomanar, recordar o suggerir fórmules per solucionar-lo. En qualsevol cas les resolucions es comuniquen per escrit a la persona afectada.

Si la queixa no s'admet a tràmit, s'informa d'aquest fet a la persona interessada per escrit i se li suggereixen, si es pot, altres vies perquè intenti solucionar el problema.